الأسئلة المتداولة

تفاصيل الحساب

كيف أقوم بإعداد حساب لبدء التسوق؟

إذا كنت مستخدمًا جديدًا ، فانقر على أيقونة الملف الشخصي في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة، ثم قم بالتمرير للأسفل وانقر على "إنشاء حساب جديد" لإنشاء حسابك عن طريق ملء معلوماتك الشخصية.

إذا كنت مستخدمًا مسجلاً مسبقًا ، فاضغط على أيقونة الملف الشخصي وقم بتسجيل الدخول تلقائيًا باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي ، Gmail أو Facebook أو Twitter .

هل من المهم تسجيل الدخول قبل بدء عملية التسوق؟

تسجيل الدخول بمعلوماتك الشخصية سيخلق لك تجربة أسهل على موقعنا.

سيكون لديك حق الوصول إلى ما يلي:

إضافة العناصر المفضلة لديك إلى قائمة أو عربة التسوق.
الإطلاع على آخر أخبارنا الجديدة.
عرض طلباتك السابقة وتتبع طلباتك الجديدة.
التمتع بتجربة تسوق أسرع نظرًا لأنه سيتم تخزين جميع معلوماتك الشخصية على موقعنا، فلن تضطر إلى إدخالها في كل مرة عند كل طلب.

هل ستكون معلوماتي الشخصية سرية؟

ستكون جميع معلوماتك الشخصية مثل الاسم أو العنوان أو رقم الهاتف المحمول أو تفاصيل أخرى خاصة وسرية تمامًا ولن تكون متاحة لأي طرف ثالث.

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول إلى حساب بيانكنيرا الخاص بي؟

إذا كنت مستخدمًا مسجلاً مسبقًا ونسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فانقر فوق "نسيت كلمة المرور" وستتلقى رسالة على بريدك الإلكتروني تحتوي على إرشادات حول كيفية إعادة خلقها.

لأية صعوبات فنية أخرى ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

تجربة التسوق

كيف يمكنني التسوق على موقع الويب الخاص بك؟

بعد اختيار المنتج المفضل لديك، انقر فوق إضافة إلى عربة التسوق وانتقل مباشرةً إلى الخروج أو ارجع إلى صفحة المنتج لإضافة المزيد من العناصر. بمجرد الانتهاء، انقر فوق عربة التسوق الخاصة بك واختر طريقة الدفع الخاصة بك ، وقم بملء معلوماتك وإكمال طلبك.

كيف يمكنني إضافة وعرض العناصر في قائمة الرغبات الخاصة بي؟

بعد تسجيل الدخول إلى حسابك ، انقر فوق المنتج الذي ترغب في حفظه وانقر على أيقونة القلب المجاورة له. سيتم إضافة المنتج تلقائيًا إلى قائمة الرغبات أو المشتريات الخاصة بك. لعرض جميع المنتجات المحفوظة ، انقر فوق رمز القلب في الجانب الأيمن العلوي من الصفحة بجوار أيقونة الملف الشخصي.

كيف أعرف ما إذا كانت عناصر العلامات التجارية العالمية الخاصة بك أصلية؟

كن مطمئنًا لأنك تتعامل مع أحد تجار التجزئة الأكثر جدارة بالثقة في المنطقة.

جميع منتجات بيانكنيرا أصلية 100٪.

كيف يمكنني البحث عن عنصر معين؟

ستجد شريط بحث في الزاوية اليسرى العلوية من صفحتنا ، أدخل اسم العلامة التجارية التي تبحث عنها أو رمز المنتج أو أي وصف بسيط آخر. إذا لم تتمكن من تحديد مكان العنصر الذي تبحث عنه، فالرجاء استخدام لوحة الدردشة المباشرة أو الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.

كيف أجد مقاسي وأختاره وفقًا لذلك؟

بجانب كل منتج محدد ، سترى دليل مقاسات يشرح جميع الأحجام والتفاصيل. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل حول مواصفات المنتج أو أحجامه ، فيرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا ، وسيسعدهم مساعدتك.

كيف أعرف ما إذا كان أحد المنتج غير متوفر؟

سيتم عرض لافتة "تم بيعه بالكامل" بجوار المنتج إذا لم يكن متوفراً. في حالات نادرة ، قد يكون المنتج متاحًا عند تقديم طلب ولكن تم بيعه بحلول الوقت الذي نعالج فيه الطلب. في حال حدوث ذلك ، سوف يتم إعلامك بذلك.

كيف أقوم بتغيير العملة على الموقع؟

الرجاء النقر فوق علامة "العملة" في اللوحة اليمنى العلوية من الموقع واختيار عملتك المفضلة.

هل يمكننا استبدال أو إرجاع منتج؟

ينطبق خيار الاستبدال أو استرداد الأموال على موقعنا الإلكتروني في غضون 24 ساعة فقط بعد استلام منتجك. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد للحصول على تفاصيل إضافية حول الشروط المنصوص عليها في سياستنا (الاستبدال والاسترجاع).

كيف يمكن استخدام مبلغ خصم الولاء على موقع الويب الخاص بك؟

يتم الحصول على مبالغ الولاء القابلة للخصم من خلال التسوق في أحد متاجرنا.

ستتلقى رسالة نصية قصيرة على رقم هاتفك المحمول تشير إلى أنك مؤهل الآن لإستخدام مبلغ الولاء المحدد القابل للخصم في عملية الشراء التالية عبر الإنترنت على موقعنا.

من أجل استرداد الخصم الخاص بك ، قبل البدء في عملية التسوق، سيتعين عليك تسجيل الدخول إلى موقعنا باستخدام رقم هاتفك المحمول حيث تم تأكيد مبلغ الولاء القابل للخصم وربطه برقم هاتفك المحمول.

بمجرد التسجيل، يمكنك البدء في إضافة منتجات إلى عربة التسوق الخاصة بك ثم المتابعة للتحقق منها.

سترى في تفاصيل الدفع الخاصة بك أنه تم خصم مبلغ معين تلقائيًا من إجمالي فاتورتك ، تهانينا!

في حالة عدم ظهور مبلغ الولاء المراد خصمه ، يرجى التأكد مرة أخرى من أنك قمت بتسجيل الدخول إلى موقعنا باستخدام نفس الرقم المخزن في قاعدة البيانات الخاصة بنا والذي تستخدمه عادة عند الشراء من متاجرنا.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية في هذا الشأن، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسيسرهم تقديم المساعدة!

هل لدى بيانكانيرا تطبيق على الهاتف الخليوي؟

تطبيقنا قيد التطوير حاليًا ، امنحنا بعض الوقت لنقدم لك واحدة من أفضل تجارب التسوق!

الشحن و التسليم

إلى أين تشحن بيانكانيرا؟

بيانكانيرا تشحن إلى جميع البلدان.

مع أي شركة تشحن؟

شريكنا في التوصيل هو DHL لجميع البلدان باستثناء الكويت، لدينا نظام توصيل خاص بنا.

كم تتقاضى شركة الشحن مقابل رسوم الشحن؟

عند تقديم طلب ، ستكون رسوم التوصيل مجانية لجميع الطلبات المحلية والدولية.

لأي استبدال أو استرداد، يتحمل العميل رسوم التوصيل.

هل هناك رسوم إضافية يجب دفعها؟

لجميع الطلبات الدولية خارج الكويت ، قد تكون هناك رسوم إضافية على الرسوم والضرائب.

ترتبط الرسوم المحددة التي يتعين دفعها باللوائح الجمركية لكل بلد.

كم من الوقت يستغرق توصيل طلب في الكويت؟

يستغرق تسليم أي طلب داخل الكويت 3 أيام عمل.

كم من الوقت يستغرق توصيل منتج خارج الكويت؟

تستغرق جميع الطلبات الدولية عادة حوالي 5 إلى 7 أيام عمل.

اطلع على سياسة الشحن والتسليم الخاصة بنا لمزيد من المعلومات (الشحن والتسليم)

الدفع

هل يمكنني الدفع اونلاين؟

نعم، نحن نقدم طرق دفع متنوعة مثل MasterCard و Visa لجميع الطلبات المحلية والدولية ويمكنك أيضًا الدفع من خلال كي نت للطلبات المحلية التي تتم في الكويت فقط .إذا كنت تواجه مشكلات فنية تتعلق بالدفع ، فيرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا.

هل معلومات بطاقتي مؤمنة أيضًا على موقع الويب الخاص بك؟

معنا ستحصل على تجربة تسوق مضمونة 100٪. سيتم تشفير معاملات الدفع التي يتم إجراؤها من خلال موقعنا الإلكتروني باستخدام تقنية طبق المقاييس الآمنة حتى تحصل على تجربة تسوق آمنة.

هل خيار الدفع عند الاستلام متاح؟

خيار الدفع عند الاستلام متاح فقط في الكويت وقطر.

انقر فوق هذا الرابط لمزيد من المعلومات حول طرق الدفع: (طرق الدفع)

للمساعدة

كيف نتواصل مع خدمة العملاء؟